| 为积极响应庐山管理局党委、管理局关于开展创建“全国文明风景旅游区”的号召，树立诚信优良的金融服务品牌，充分发挥金融窗口单位的示范效应，打造一流的金融环境。4月12日，庐山人民银行与银监会庐山办事处联合召开创建“全国文明风景旅游区”金融系统动员大会，庐山各银行行长（主任、经理）参加了会议。管理局党委副书记、副局长张家鉴到会看望与会人员，管理局党委委员、副局长王迎春参加了会议并作动员讲话。王迎春同志要求金融系统要领导重视、积极创建、目标明确、结合实际、突出特色，充分发挥自身的优势，为创建作出贡献。
为此，金融系统推出“五项服务承诺”以实际行动投入到创建活动。这“五项服务承诺”内容是：一、尊重客户、热情服务。1、树立金融服务理念，把客户当朋友，尊重客户，理解客户。2、坚持站立迎送客户，做到礼让三先、微笑服务、热情大方、彬彬有礼。3、对客户提出的正当合理要求，热情接待，予以满足；对客户提出的不合理要求，细致耐心的说服解释，不怠慢、不刁难；与客户发生意见分歧产生矛盾时，保持冷静和克制，晓之以理，不与客户发生争吵。4、在符合货币信贷政策要求前提下，争取最短工作日办结信贷审批，提高办事效率，确保优良企业优良项目“绿色通道畅通”。二、方便客户，优质高效。1、为客户提供必要的服务便利设施，如笔墨、老花镜、算盘、验钞机具等，营业场所设置时钟、日历牌、业务宣传栏、储蓄利率牌、保险费率牌、客户意见簿、服务监督投诉电话号码等。2、保证不拒兑残币、拒兑辅币、拒收辅币，帮助客户鉴别票币真伪，大户存款实行电话预约上门服务。3、为客户提供金融政策法律及业务信息咨询服务。4、熟练掌握业务技能，灵活运用服务技巧，独立办理本柜台开办的各项业务，准确回答客户提出的各类业务问题，做到不违章操作，办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等候时间。三、文明用语，规范服务。1、讲文明用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”，禁说服务忌语，坚持“三声”服务，来有迎声，问有答声、走有送声。2、称呼客户的语言称谓得体，解答客户的语言简明易懂，语义明确；问询客户的语言诚恳敬重，交待客户办理手续用语贴切、表述准确清楚。3、为客户提供全方位的文明优质服务，做到存款取款一样热情，大额小额一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切。4、培育社会信誉，使社会信誉良好的企业和个人充分享有守信的益处和便利，对逃废银行债务的企业和个人诉诸法制，依法追偿。四、按章办事，遵纪守法。1、遵章守纪，规范操作，坚持原则，防范风险，不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。2、尊重客户意愿，保守商业秘密，维护客户利益，坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为客户保密”原则。3、严格执行国家规定的存款和贷款利率，依法保护客户利益。4、恪守信誉，不无理拒付（赔）、压单、压票，维护客户正当权益，为客户保守存款和经营秘密，结算及时，计息准确。五、环境整洁，首问负责。1、营业网点按时开门准点营业，不延时开门、提前关门、满点服务。因客观原因不能按时营业，经各级审批机构批准同意提前对外公告。储蓄业务实行全年无休息服务，营业时间内客户办理业务。2、接待客户做到首问负责，即由最先接待的员工牵头负责客户所需服务的协调和落实，不允许推诿或不予答复、不予接待。3、仪表庄重，统一着装，一律佩带工牌上岗，工号牌平整佩带在左胸上方，行为文明，举止文雅，注重礼仪。4、营业场所内机构名称、营业时间等标牌整洁、齐全、美观，各类告示宣传牌设置规范，摆放有序，柜台整洁、单据整齐、地面清洁，方便客户办理业务。
人民银行庐山支行对于所接到的投诉，无特殊情况，将在3个工作日内给予答复，10日内处理完毕。
|
.gif){kind=small}