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2017/ 02
09
19:38:59
井冈山:无“微”不至打造“五心”级景区
本文来源: 井冈山报 责任编辑: 实习生 魏芙蓉
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摘要 在全面提升旅游服务品质,为游客提供更动心、称心、暖心、安心、顺心的“五心”级服务道路上,井冈山从“微”处入手,迈出了一个又一个坚实的步伐。

    原标题:井冈山:无“微”不至打造“五心”级景区

    近日,井冈山这座被山水与人文浸润的革命圣地再一次引来世人瞩目。由江西省旅游发展委员会委托清华大学开展的2016年度江西省游客满意度调查中,井冈山在全省重点调查的40个景区中继续排名第一。这已是井冈山连续6年获此殊荣。游客的满意度正成为井冈山旅游的又一个“金字招牌”。

    细微之处见真章。在全面提升旅游服务品质,为游客提供更动心、称心、暖心、安心、顺心的“五心”级服务道路上,井冈山从“微”处入手,迈出了一个又一个坚实的步伐。

    活用红色“微元素”动人心

    “这是一场触动心灵的旅程。在这里,我终于真正体验到了红军生活,白天扛着红旗、挑着扁担、穿着红军服走了一段挑粮小道,进行了野营拉练、作战行军,晚上观看了大型实景演出《井冈山》。这些经历让我对这段红色历史有了更直观的认识,更让我深刻感受到老一辈革命先烈为了理想和信仰而奋斗的精神。”一位来自深圳的90后小伙动情地说。

    近年来,井冈山充分利用独特丰富的红色旅游资源,采用情景再现、体验式游览等方式,让红色旅游景点“活”了起来,让游客的心灵与历史展开了零距离对话。在全面打响“井冈模式”的红色培训品牌上,井冈山始终在与时俱进,创新而为:坚持挖掘红色文化内涵,引入现代培训理念,成立了“毛秉华工作室”、井冈山精神宣讲团等专业化宣传队伍;打造了一批由党史专家、红军后代、先进模范、扎根老区的知青代表组成的义务教员团队;开设了《永恒的信念》《井冈山精神代代相传》等一系列精品课程;加大了与国内知名高校的合作与交流力度等。

    “以史育人”“以情动人”,游客在“不虚此行”的赞叹中感受心灵的震撼和洗礼,收获深切的感悟和启示。

    搭建基础“微载体”称人心

    景区wifi全覆盖、建设55座旅游厕所、统一人性化特色化的景区标识标牌……井冈山按照强化配套功能,拓展发展空间的思路,不断加大旅游基础设施建设力度,以最大限度满足游客需求,实现“无障碍旅游”。

    以实施景区点改造提升工程为载体,推进南山、杜鹃山、大井旧居、天街等景区(点)设施改造,大力改善各景区内的游览条件;以完善旅游配套服务功能为载体,推进罗浮片区综合开发、草坪红色文化广场、白银湖游客服务中心和停车场、自驾车营地项目、旅游厕所等项目建设,使景区配套服务设施更加齐全、功能更加完善、运行更加良好;以优化生态环境为载体,全力开展景区排污专项整治,继续实施“三清三改”工程,在茨坪城区和主要进山公路以及景区道路沿线加强环境卫生、绿化、美化、亮化的常态化无缝隙管理;以互联网平台为载体,推进“智慧井冈山”建设,建立大联动指挥中心,组建井冈山智慧旅游有限公司,打造一个以服务游客为核心,集线上线下销售、景区管理、景区建设等为一体的综合性智慧旅游平台。

    “九层之台,起于垒土”。一系列大手笔、大运作,让这里的旅游得到了质的提升,赢得了游客的高度认可。

    塑造品牌“微服务”暖人心

    “给外地游客讲‘八角楼的灯光’的故事,我觉得很自豪!”每到节假日,井冈山龙市小学六年级学生卢柯羽都会自告奋勇到井冈山革命博物馆等红色景点给游客义务讲解。这些红色小导游们用他们稚嫩的声音、生动的表情将井冈山革命历史、井冈山精神传递给每一位游客,成为一道独特的风景线,深受游客欢迎。而这仅仅是井冈山提升旅游服务的一个生动缩影。

    “无论是景区工作人员还是志愿者都微笑相对、热情服务,让我感觉心暖暖的,为你们点赞!”来自山东的游客李先生在龙潭景区的“连心墙”上留言。

    好服务收获好口碑。为强化景区服务质量,井冈山推行旅游服务业标准化建设,把规范化、精细化的标准体系落实到每一个环节;开展“微笑之星”“服务明星”“巾帼英雄岗”等服务评比,实施红色经典讲解提升计划,树立旅游服务行业标杆,激发员工创先争优积极性,提升旅游服务人员的职业素养;设置游客意见征询箱和投诉电话,接受游客和社会监督,促使服务人员更加主动热情、优质高效地服务游客。

    提升环境“微品质”安人心

    记者随意走进公路沿线的农家餐馆,只见家家都制作了用餐价目表张贴在显眼的墙壁上,餐馆内都收拾得干干净净。见到有客人进门,服务员总会第一时间端上热茶,喜笑颜开。从广州过来的游客黄先生一家用完餐赞叹道:“这里都是明码标价,价格也很公道,让人觉得很安心。”

    市场环境变好了,游客投诉变少了,这得益于井冈山在规范旅游市场秩序上的不懈努力。成立景区行政执法处,深入推进旅游区综合执法;开展旅游联合稽查工作,对黑车、黑导、追客拉客、逃票、套票等扰乱市场秩序的行为进行专项整治;积极推行消费价格“明码标价和价格上墙”制度;时刻绷紧安全弦,加大安全生产检查力度,严防各类旅游安全事故的发生;畅通旅游投诉渠道,及时解答游客咨询和建议。2016年查处侵害游客权益行为20余起,实现旅游安全零事故,旅游投诉受理率达到100%。

    加速全域“微聚变”顺人心

    时下虽是寒冬,可井冈山茅坪乡神山村里仍是热闹非凡:打糍粑、品农家菜,看客家特色小屋……许多慕名而来的游客在这里尽情享受世外桃源般的农家乐趣。如今这个“藏在深闺人未识”的贫困小山村摇身一变成为井冈山乡村旅游的又一张美丽“名片”。而这种变化正是井冈山发挥旅游资源优势,构建全域旅游新格局的精彩掠影。

    如何下好“全域旅游”这盘大棋,满足游客多元化需求,井冈山谋定而后动,以创建国家全域旅游示范区为契机,坚持红色引领、绿色崛起理念,全力做好“旅游+”“茨坪+”两篇文章。推进以茨坪为中心,梨坪、罗浮、拿山厦坪、黄坳、龙市、茅坪6个区域为辐射的“1+6”特色旅游小镇建设;丰富旅游产品体系,不断探索旅游与乡村、农业、文化、体育、扶贫等深度融合,走出一条以旅游产业为主导的多产业、多业态大联动的全域旅游发展新模式;推进“大井冈旅游经济圈”、赣西湘东大旅游圈建设,将旅游资源“串珠成链”,实现区域联动。

    “撸起袖子加油干”,井冈山正以一种昂扬奋发的姿态,敞开怀抱,广迎四方宾客,诚待天下宾朋。

 

    

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