十一月，南昌市西湖烟草分公司持续推进“两服务、两提振”主题营销活动，分公司营销人员扎根街巷终端，奔走在景区商铺、社区小店之间，主动倾听零售商户心声，实打实帮商户破解经营中的现实难题，以细致贴心的一线服务夯实终端根基，为辖区零售经营增添暖意与活力。

  不少商户平时忙于看店，有想法、有难处却缺少稳定的沟通渠道，一些小困扰积攒下来，慢慢影响经营信心。位于社区内的胖子百货超市，店主洪胜兵年纪偏大，平时很少参加集中交流，遇到疑问大多自己摸索。客户经理熊芳在走访中发现，洪老板不熟悉线上反馈渠道，很多经营上的困惑不知道该向谁咨询。

  针对这一情况，熊芳上门手把手教会他使用“小澄码上办”，每次走访时留出时间坐下来聊聊近况，同时邀请他参加“小澄圆桌会”，和周边同行一起交流开店心得。有了固定的沟通渠道，洪老板遇到问题能够及时反馈，心里踏实了很多。

  很多店主长期凭经验打理门店，不清楚怎么结合周边客群特点调整经营方式。地处居民小区门口的活水源商行，店主章秀国守店多年，店内陈列常年一成不变，到店顾客大多只买刚需商品，很难激发额外消费。客户经理曾衍平在走访中发现了这个短板。

  结合门店以居民消费为主的特点，曾衍平陪着店主重新规划柜台布局，把日常热销的货品摆放得更加醒目，同时划分出便民服务区。调整之后，店内环境清爽不少，到店顾客停留时间变长，小店的经营氛围明显改善，章老板也慢慢学会根据邻里消费习惯打理店面。

  客户经理曾衍平(左)向零售客户章秀国(右)讲解便民设备使用方法

  万寿宫历史文化街区的文丹食杂店，门店挨着游览动线，来往游客络绎不绝，但店里商品比较常规，缺少贴合景区特色的货品，很难吸引游客选购伴手礼。营销人员芮伟强在走访中留意到这个问题。

  结合万寿宫文旅消费特点，芮伟强和店主黄荷秀商量，在店内开辟一小块区域，增设万寿宫景区特色文旅商品销售。在他的协助下，店里挑选摆放带有本地文化元素的小纪念品，搭配特色伴手礼组合展示。不少逛街区的游客顺路进店挑选，门店不再只是普通食杂店，慢慢成为游客选购伴手礼的一处点位，门店客流转化有了明显起色。

  营销人员芮伟强帮助零售客户整理店内商品

  下一步，西湖区局分公司将持续把“两服务、两提振”主题营销活动落到实处，围绕零售客户真实需求优化服务举措，推动辖区经营环境平稳向好发展。(万悦)