在川流不息的高速路上，在城际喧嚣与宁静之间，始终有个幕后团队，不与司乘直接交流，却时刻守护每一位出行者的平安。

　　江西交投集团景德镇中心信息分中心应急指挥大厅是高速公路智慧运营的“大脑中枢”，监测调度工作则是其中的“处理器”和“守护盾”，通过全天候的坚守，确保路网监控监测永不“打烊”。

　　大厅监测员主要职能是“视频巡查”和“应急调度”。“视频巡查”这份工作远非“看屏幕”那么简单，长时间紧盯多个屏幕，需要保持高度注意力集中，不容丝毫懈怠，并且需要快速反应与精准判断，面对瞬息万变的突发情况，必须在极短时间内做出准确判断并启动响应流程，分秒必争。强大的心理素质与应急协作能力也是必不可少的，尤其是在处理突发事件时，“应急调度”往往瞬间进入“战时状态”，必须反应迅速、指令清晰，无论是突发的交通事故、车辆故障抛锚，还是路面障碍、设施损坏，都需要在第一时间精准识别、判断性质与影响范围，并立即协调联动交警、养护、救援等相关部门，确保应急处置力量精准、快速抵达现场;同时，各班组人员协同分工，做好信息收集、上报、联络、记录、反馈等工作，临危不乱、高效协同，确保信息传递、报送及时准确。

　　监测员除了日常的应急调度工作外，还需要充当其他角色。当冰雪、暴雨等恶劣天气来袭时，监测员要当恶劣天气的“预警员”，需要加大监控频次，密切追踪天气与路况变化，及时通过可变情报板、隧道广播等多种渠道发布预警信息和行车引导，为司乘安全驾驶保驾护航;监测员还要当好数据记录的“分析员”，通过定期收集、汇总、整理海量的监控数据、复盘事件记录，这些数据不仅是事件追溯的依据，还是对智慧监控设备的检验，更是分析路网运行规律、优化管理策略、支撑科学决策的宝贵财富;此外，监测员还是信息服务的“联络员”，接听司乘人员的咨询、求助电话是另一项核心工作。实时提供实时路况、路线指引，解答疑问，在司乘人员需要信息的时候提供专业、耐心的服务，成为看不见却可依靠的“暖心桥”。(饶勤、刘静)