民生无小事，枝叶总关情。2025年，南昌联通深入开展“总经理办实事”专项活动，公司总经理带头深入基层、走进热线，从“听呼声”到“办实事”，从网络建设到装维服务，着力解决客户在通信服务中的急难愁盼，用实际行动诠释“民有所呼 我有所应”的初心使命。

  在客户服务部10010热线中心，公司总经理刘建携副总经理邓永辉、葛诚开展热线听音问计活动，听民意，察实情、谋良策。活动现场，组织相关部门一起听取客户原声，围绕装维服务不及时、业务办理不便捷等客户痛点，现场答疑并解决问题11件，将客户的关键意见纳入“民情台账”，确保“件件有回音、事事有着落”。同时，刘建总经理还针对一线员工在处理复杂投诉、部门协调等方面的问题进行指导帮助，强调对待客户投诉要标本兼治，抓好服务标准的落地执行，建立问题闭环解决的长效机制，形成倾听客户声音并解决问题的良性循环。

  在江西航空职业技术学院（抚州校区）项目现场，刘建总经理带领公司网络建设团队细致了解校园通信服务需求，在机房、智慧安防监控室等实地核验校园网搭建进度，对在建工地、校园道路等重点区域现场测试网络质量，针对网络覆盖、设备调试等方面出现的进展受阻问题，以现场办公模式加速推进解决，以“事必躬亲”的实干作风全力推进项目交付，为首批江航教职工顺利入驻保驾护航。

  在区县经营单元、社区营服、营业窗口，刘建总经理通过实地走访、基层帮扶等多种形式，关心慰问基层员工，听取一线员工对公司发展的建言献策，针对员工反映的基层一线工作负担过重、办公电脑老旧等关切问题，现场提出解决方案和处理意见，切实解决基层的困难事、员工的烦心事，把企业的关心关爱送到职工心坎里，最大限度提升职工幸福感、安全感和满意度。

  民之所向，行之所至。南昌联通将聚焦人民群众对美好信息生活的期盼，持续开展“总经理办实事”专项活动，以“头雁领航”带动“群雁齐飞”，不断优化客户感知，持续提升服务品质，真正做到”民有所呼、我必有应“，打造南昌联通高品质服务新形象。