近日，南昌市烟草专卖行政许可服务下沉社区试点工作正式启动。西湖区桃源街道福田社区的群众，迎来了烟草政务服务“零距离”的新体验。

  政策“摆出来”居民“看得懂”

  早晨的福田社区广场，居民们来来往往好不热闹。一场别开生面的“烟草专卖零售许可证咨询办理服务进社区”活动正在这里举行。

  “您看，这三折页上写得清清楚楚，只要您家店面符合条件就能申请。”南昌市西湖区烟草专卖局工作人员小张拿着图文并茂的宣传三折页上前，耐心地为围拢过来的居民讲解。这些过去看似复杂的内容，通过直观的展板和工作人员通俗易懂的讲解，变得一目了然。居民王大姐边听边点头：“以前想了解点政策，还得专门跑局里，现在好了，下楼遛个弯的功夫，啥都弄明白了！”

  指尖“扫一扫”办证“少跑腿”

  社区服务站里，专卖人员小巫热情地为身边的群众介绍：“您用手机扫一扫这个二维码，或者关注这个小程序，在家就能查信息、填申请、看进度，材料齐全的话，一次都不用跑！”他边说边演示。

  刚在社区办完其他业务的刘先生，顺手掏出手机扫码体验：“这可太方便了！我刚在社区办完社保，顺便就把烟草证的事也咨询了，二维码扫一扫，流程单拿一份，回家按步骤操作就行，省心省力！”

  关怀“送上门”服务“有温度”

  除了现场的集中服务，南昌市西湖区烟草专卖局工作人员还带着一份特殊的关怀走入了社区深处。

  工作人员带着整理好的社区特殊群体持证人档案，敲开了李奶奶的家门。年过七旬的李奶奶是位老年持证人。工作人员小陈仔细询问她的近况，耐心解答她对延续许可证的疑问，并详细介绍了专门优化的“适老”服务流程：“奶奶，您放心，以后换证或者需要帮助，打个电话给社区或者我们，我们优先给您办，可以上门收材料，不让您多跑一步路。”

  李奶奶拉着工作人员的手，笑容满面：“烟草局的同志真是想到我们心坎里去了！我这腿脚不方便，你们能这样照顾，太感谢了！”

  打通“最后一公里”服务“零距离”

  此次福田社区试点，是南昌市烟草专卖局联合地方政府创新深化“放管服”改革、提升政务服务质效的关键一步。试点工作的目标是建立“1+3+N”服务体系（即1个社区服务点、3类服务场景、N项便民举措），构建“烟草部门主导、街道协同、社区落地”的三级联动服务网络，通过将法律法规知识普及到社区“神经末梢”，将便捷的数字化申请渠道铺设到居民“指尖”，将温暖的“适老化”“特殊关怀”服务精准送达需求人群，有效打通服务群众的“最后一公里”，让烟草行政许可服务从“窗口”走向“家门口”，实现由“人找服务”向“服务找人”的暖心转变。（张赛）