在数字经济浪潮席卷各行各业的当下，传统零售业态正经历着深刻的数字化变革。为助力辖区零售客户乘势而上，加速适应市场新形势，南昌市西湖区烟草专卖局精准施策，全面开展数字化店铺打造专项指导工作，以“技术+服务”双轮驱动，为零售客户量身定制“数字化转型解决方案”，推动零售终端向智慧经营模式跨越，构建起客企协同促消费的良好生态。
政策宣讲入店 解开数字化转型“思想结”
“很多零售客户觉得数字化是‘高大上’的技术，离小店铺很远，这是我们首先要打破的认知误区。”南昌市西湖区烟草专卖局营销部负责人万悦介绍，针对部分客户存在的“怕麻烦、怕花钱、怕学不会”等顾虑，该局组建了由业务骨干组成的“数字宣讲团”，深入辖区各零售店铺开展“一对一”政策解读与理念引导。
宣讲团成员化身“数字化顾问”，结合零售行业特点，用通俗易懂的语言讲解数字化技术在进销存管理、消费分析、客户维护等方面的实际应用场景。
“以前总觉得记个手写台账就够了，听了宣讲才明白，数字化能帮我们算清‘糊涂账’，还能找准销售方向。”西湖区鑫荣商行的樊老板在听完宣讲后坦言，原本对数字化转型持观望态度的他，如今已主动向客户经理咨询智能设备采购事宜。
为让政策宣讲更接地气，宣讲团还编写了《零售客户数字化转型问答手册》，梳理出“数字化投入成本有多少”“年纪大了学不会怎么办”等20余个常见问题，用“问答+案例”的形式给出清晰解答，彻底打消客户的思想顾虑，激发其转型内生动力。
智能工具落地 筑牢高效运营“技术基”
“您看，扫描这个商品条码，系统就能自动记录销售信息，库存数量实时更新，再也不用晚上关店后熬夜盘点了。”在西湖区朝阳中路的福海烟酒店内，“数字宣讲团”成员胡勇亮正手把手指导店主罗老板操作云POS系统。屏幕上，实时跳动的销售数据、清晰的库存预警提示、直观的品类销售占比图表，让罗老板连连点头。
为推动数字化工具在终端落地生根，西湖区烟草专卖局将智能设备应用指导作为专项工作的核心环节。针对云POS系统、智能收银设备等数字化工具，采取“集中培训+现场实操+线上答疑”的三维教学模式：集中培训讲解系统架构与核心功能，现场实操解决设备连接、数据录入等实操问题，线上建立“数字服务群”，由技术人员全天候解答使用过程中遇到的各类难题。
“这个系统太实用了!上周系统提示某款畅销烟库存不足，我及时补货，没耽误生意;月底还能自动生成销售报表，哪些烟好卖、哪些利润高，一目了然。”罗老板熟练地演示着系统的智能分析功能，脸上满是认可。通过云POS系统，零售客户可实现交易结算、库存管理、会员维护、销售分析等功能“一键操作”，经营效率大幅提升。
不仅如此，西湖区烟草专卖局还指导客户运用数据分析图谱工具，深度挖掘销售数据背后的消费规律。通过分析不同时段、不同群体的购买偏好，帮助客户优化卷烟陈列布局。
线上渠道拓展 打开增收增效“新空间”
为帮助客户打破“坐店等客”的传统经营模式，西湖区烟草专卖局聚焦线上营销能力提升，组织开展“数字营销技能训练营”，邀请电商领域专家授课，系统讲解社交媒体运营、直播带货技巧、社群客户维护等实用知识。针对不同客户的经营特点，“数字宣讲团”还提供个性化方案：对年轻店主推荐尝试短视频引流，对社区店铺建议搭建会员社群开展精准促销。
“熊芳经理教我建了个顾客微信群，每天分享新品信息，周末搞点秒杀活动，现在群里有200多个老顾客，每月能多做几千块生意。”西湖区某小区便利店的张老板笑着说。在客户经理的指导下，他还学会了用Excel制作简单的客户消费台账，根据客户购买频率推送专属优惠，客户黏性显著增强。
此外，西湖区烟草专卖局还积极引导客户借助智能工具提升营销创意。推荐使用Deepseek等智能软件辅助策划营销活动，生成个性化促销方案;指导客户利用在线设计工具制作精美的活动海报，提升线上宣传效果。通过线上线下融合的营销模式，辖区零售店铺的辐射范围不断扩大，不少客户实现了“线下体验、线上复购”的良性循环。
客企协同发力 共绘消费提振“新图景”
“从理念引导到技术落地，从工具使用到渠道拓展，西湖区烟草专卖局的数字化指导是‘全链条’的，让我们少走了很多弯路。”这是辖区零售客户对此次专项工作的普遍评价。截至目前，西湖区烟草专卖局已完成辖区80%以上零售客户的数字化指导服务，帮助200余家店铺升级为“数字化示范店”，带动客户平均经营效率提升40%。
数字化转型的深入推进，不仅让零售客户尝到了“智慧经营”的甜头，更构建起客企协同发展的新格局。通过零售终端数字化升级，西湖区烟草专卖局能够更精准地掌握市场动态，为货源投放、品牌培育等工作提供科学依据;零售客户则借助数字化工具提升经营能力，形成了“企业赋能、客户增效、消费提质”的良性互动。
下一步，西湖区烟草专卖局将持续深化数字化赋能工作，计划开展“数字化标杆店”评选活动，发挥示范引领作用;同时，联合技术服务商开发更贴合零售客户需求的数字化工具，降低转型门槛。通过客企双方的共同努力，让数字化真正成为激活零售市场的“新动能”，为推动地方消费市场持续回暖贡献烟草力量。(彭盛)
