近期，南昌开启“高温+降雨模式”，频繁的降水让空气湿度飙升，给客户的商品存储带来不小挑战。但在南昌市西湖区，零售客户们却少了许多后顾之忧，因为有南昌市西湖区烟草专卖局的工作人员全力守护，用实际行动撑起一把把“服务伞”，让辖区的零售客户们远离“霉”烦恼。

  7月18日上午，雨刚停，客户经理徐卓群就匆匆赶到零售客户邓志峰的店铺。邓志峰满脸笑意，快步迎上前：“徐经理，太感谢你了！按你之前教的方法，把卷烟放在离地1.2米的玻璃柜上，这个月店里的卷烟一根都没霉变，生意也顺风顺水！”徐卓群笑着回应，从随身的包里拿出一张精心制作的《雨季卷烟保管漫画宣传单》，耐心地给邓志峰讲解起来：“邓老板，你看这里，空调除湿设置在26℃最适宜，抽湿机每天定时开3次，每次2小时，能有效降低仓库湿度。我还给你画了个‘防潮时刻表’，你贴在仓库显眼的地方，就不会忘记啦。”宣传单里，不仅有生动形象的防潮小贴士，还针对不同品牌卷烟的特性，标注了吸湿临界点，比如“膨化食品”对湿度较为敏感，需要格外留意。

  在瑞盛烟酒茶商行，营销人员胡勇亮正借助云POS系统，为老板辛子瑞分析库存情况：“辛老板，你看‘盒装方便面’现在库存还有47盒，可过去7天只卖出去8盒，库存有点积压了，这周建议先别进货。”说完，他还贴心地打印出一份带有彩色标签的到货日期表，红色标签特别标注出7月10日前的到货商品：“这些商品存放时间久了，要优先摆在收银台附近，按照‘一物一码’的规定销售，既能保证新鲜度，也方便管理。”平时，胡勇亮还会利用业余时间，在网上收集转发《5分钟防潮实操课》短视频，不断更新内容，最近一版新增了“泡沫箱+生石灰”的简易防潮妙招，在零售客户群里广受好评。

  面对连日降雨，南昌市西湖区烟草专卖局迅速组建了“卷烟急救小分队”，队员们奔走在大街小巷，为零售客户排忧解难。志愿者印制了200张“非必要不拆膜”荧光贴纸，分发给各个店铺，提醒店主保持易潮易霉商品外包装完整，减少受潮风险；营销人员陆郅轩设计了实用的“卷烟防潮高度尺”，帮助店主快速测量货架高度，确保符合防潮标准；针对地势低洼、容易积水的5家店铺，小分队帮助这些零售客户将卷烟转移到高处的货架上，稳稳“托举”起易潮易霉商品的安全。

  如今，南昌市西湖区烟草专卖局的“防潮服务清单”越来越丰富，涵盖了8项贴心服务：从每周定期推送气象预警信息，让客户提前做好准备；到提供免费的湿度计校准服务，确保数据精准；开展“防潮能手”评比活动，激发客户参与热情；再到建立困难客户“一对一”帮扶档案，提供专属关怀。

  每当新一轮降雨来临，徐卓群、胡勇亮、胡友军等工作人员的手机就会被零售客户的微信消息刷屏，这些质朴又温暖的反馈，正是南昌市西湖区烟草专卖局用真心服务客户的最美见证，诠释着他们“客户至上”的服务理念，在风雨中与客户携手同行，共筑卷烟经营的稳固防线。（彭盛）