自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，作为县域内医疗服务的“主力军”，广昌县人民医院党委坚持“学”“干”结合，以患者满意度为作风建设“晴雨表”，从群众就医的“急难愁盼”入手，抓学习、查问题、优服务三管齐下，让“作风建设”不再是墙上的标语，而是患者触手可及的温暖。

  知行合一抓学习

  “中央八项规定精神不是‘纸上的条文’，而是‘行动的指南’，要落实到为患者服务的每一个细节里。”医院纪委书记饶韬在专题学习会上强调。

  近期，医院打破“读文件、念讲话”的传统模式，创新将理论学习与思想淬炼、工作实际、岗位职责“三融合”：抓实“第一议题”制度，持续深化政治理论学习;组织党员干部参观廉政教育基地，在医疗领域违纪违法典型案例的“反面警示”中强化纪律意识;推进党员先锋岗创评，并确保党员示范岗覆盖临床科室。

  “以前总在想，如何在问诊中真正践行服务宗旨?怎样用沟通技巧化解医患矛盾?现在文件里的精神，在咱们身边就有鲜活的学习榜样。”青年党员医生唐建平说。

  刀刃向内查问题

  医院始终坚持“问题导向”，通过“对照清单自己找、谈心谈话相互帮、开门教育群众提”等多维度查摆短板。自学习教育开展以来，开展医德医风专项整治3次，收到患者反馈意见4条，梳理出“部分医护人员沟通态度生硬”“检查报告等待时间过长”等多类突出问题。针对这些问题，医院已要求责任科室“对号入座”，制定整改方案、明确整改时限。

  此外，医院积极落实“医德医风红黑榜制度”，对纳入“红榜”的医务人员进行表彰奖励，对纳入“黑榜”的医务人员视情节轻重给予不同处罚。同时，配套“医务人员积分制管理”，从医疗质量、服务态度、廉洁行医等方面制定评分细则，如：提出创新性服务举措，经推广有效提升医疗服务水平每次加2分;经证实拒收红包、礼品，每次加0.5分;对患者咨询不耐烦、推诿，每次扣0.5分……积分结果与医务人员职称晋升、绩效工资、评优评先等直接挂钩，让作风建设不再停留在“软要求”层面，而是升级为可量化、可考量的“硬指标”，在医务人员中形成刚性约束、切实执行的鲜明导向。

  内三科医生李记武坦言，“现在大家都把积分当‘镜子’，服务时更注意细节了。”

  主动靠前优服务

  作风建设的最终成效，要体现在患者的获得感上。该院以学习教育为动力，鼓励医护人员“主动靠前”，在技术创新、服务延伸上“下硬功”，让优质医疗从“被动等待”变为“主动上门”。

  为破解基层患者“看专家难”的痛点，医院通过5G远程会诊系统，与上海交通大学医学院附属瑞金医院、广州中山大学肿瘤防治中心附属肿瘤医院、复旦大学附属中山医院等10多家大三甲医院建立实时连接;为提升诊疗效率，2024年以来累计投入500余万元引进24项新技术、74台新设备;为确保新技术、新设备“用得好、用得精”，医院每年选派20至30名骨干医护到省内外知名三甲医院进修学习、邀请数百名省内外知名专家来院定期坐诊及远程诊疗。“没想到现在在家门口，就能得到上海大专家的诊断和治疗建议，这搁以前是想都不敢想的，远程诊疗真的是又方便又省钱。”73岁肺癌患者唐大爷的家属感慨道。

  与此同时，医院还常态化组织党员医护团队进社区、进学校、下乡镇、入企业开展惠民义诊。2024年以来共义诊宣教46次，服务群众8000余人。“深入贯彻中央八项规定精神学习教育没有‘完成时’，只有‘进行时’。我们会持续把学习成果转化为服务效能，让群众在每一次就医中感受到作风建设的温度。”饶韬说。