日前，修水县行政审批局收到了一份特殊的工单——一封来自外省市民黄先生的“表扬信”。黄先生专程致电，点名表扬该县政务服务中心医保窗口工作人员瞿亚玲，称赞其“耐心细致、暖心周到”的服务，有效解决了其异地办事的困扰。

  据了解，黄先生因需为孩子办理2025年度医保相关事宜，身处外地的他通过电话向修水县医保窗口咨询参保证明开具流程。初次办理加之沟通中需求表述不够清晰，给咨询过程带来一定困难。面对这种情况，窗口工作人员瞿亚玲没有丝毫急躁，而是多次主动、细致地与黄先生沟通，根据其逐步明确的具体需求，逐一耐心解释不同医保事项所需材料和办理流程。

  “电话里反复说错要求，自己都觉得不好意思了。但瞿亚玲同志始终态度温和，一直笑着对我说‘没关系，我们慢慢来，一项一项核对清楚’，这种耐心和体贴让我感觉特别暖心!”黄先生在热线电话中由衷地表达感谢。从最初的多次沟通到最终顺利办结，瞿亚玲用专业和温情，不仅解决了黄先生的实际问题，更赢得了办事群众发自内心的认可。

  这份特殊的“表扬工单”，是修水县行政审批局持续转作风、解难题，优化政务服务效能的一个缩影。自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，该局积极主动作为，着力解决企业群众办事“急难愁盼”。坚持“党建+帮办代办”服务理念，针对高龄老人、残障人士及异地办事人员等特殊群体，积极推行线上“一对一”精准辅导、线下“服务上门”等举措，努力打通服务“最后一公里”，提升政务服务的贴心度和可及性。

  下一步，行政审批局将持续深化“放管服”改革，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，努力为企业群众提供更加优质、高效、便捷的服务体验，让修水的政务服务不仅有令人称道的“速度”，更始终保有暖人心扉的“温度”。