“没想到现在办事这么快！材料提前审核，临时窗口分流，十五分钟就办好！”在上饶市信州区政务服务中心医保窗口，市民张女士拿着门诊病历等材料等候办理业务，一旁的预审人员主动上前，梳理审核所需材料，协助她完成糖尿病门诊慢特病认定登记。

  政务服务提速的背后，是上饶信州区解决“办事难”的改革新实践。面对群众反映强烈的痛点难点，信州区依托“潮汐窗口+材料预审”举措，通过动态调优服务资源配置，将政务服务的“堵点”变“亮点”，群众办事平均等待时长由18分钟缩短至15分钟，行政服务作风与效能实现双提升。

  日前，在信州区2025年上半年教师资格认定工作期间，为有效减少群众等待时间，信州区行政审批局及时开设2个潮汐窗口，根据业务办理情况灵活调度人员与窗口资源，提升了窗口服务效率。

  面对高频政务服务事项办理压力，信州区统筹1个市直单位、28个区直单位及5家便民服务企业，建立跨部门协作机制。在实际工作中，“潮汐窗口”与“材料预审”发挥了重要作用。同时，各方协作形成《信州区政务服务中心各窗口办事群众排队等待高峰期材料预审人员安排表》，明确婚姻登记处、医保服务区、社保服务区等窗口在业务高峰时段的人员调度和服务流程。当这些窗口等待群众人数较多时，窗口工作人员会第一时间通知预审人员，为群众开展材料预审、帮办代办服务，切实让群众感受到政务服务的温度与速度。

  下一步信州区将拓展“潮汐窗口”覆盖场景，探索“预审+线下快办”服务模式，力争将平均等待时长压缩至13分钟以内，让“数据多跑路、群众少跑腿”的改革承诺转化为实实在在的获得感。（翁淑雯）