原标题：指尖轻点“云办事” 温情敲开“幸福门”

  红谷滩区“e见帮办”服务惠民生

  “吴姐，这个营业执照照片要横屏拍摄，边缘得拍全。”阳光斜照进“吴姐拌粉”店内，卫东街道悦府社区帮办员谢莉丽蹲在柜台前，操作着手机屏幕里红谷滩区政务服务中心的“云坐席”。近日，一场跨越空间的“云端办件”正在进行。谢莉丽滑动着手机，逐项比对材料清单，“现在用‘e见帮办’，咱们直接视频沟通，缺什么补什么，不用您来回跑。” 随着最后一份材料上传成功，排水证办理进度条跃至100%。吴姐拍着大腿笑道：“以前办证得跑来跑去，现在动动手指就搞定！”

  在丰和新城北苑，清脆的敲门声打破楼道寂静。“杨爷爷，我来送药了”，社区帮办员小钟提着药箱快步走进屋，智能语音药盒发出温柔提示：“请服用降压药。”她将药盒放在老人掌心，“您听，按下这个键就报药名，到点还会提醒。”茶几上，小钟又把写着“9”的红色便利贴贴在手机屏幕，“长按这个数字，就能找到我。”

  这些温暖的场景，正是红谷滩区“e见帮办”服务民生的缩影。自去年4月19日系统上线，“云端政务”已悄然改变红谷滩区的办事生态。

  “e见帮办”能够通过视频、语音、文字三种方式，向群众提供“可视化咨询、可视化辅导、可视化申报”服务，实现“业务咨询、材料初审、收件受理”等全流程“云端办理”，将线下一窗服务升级为“云端”服务。企业群众只需一键直拨，即可连线政务服务“云坐席”，将企业群众单向、无感的网页填报操作，升级为包含表格填写、材料准备、事项申报等全流程的可视、交互的双向沟通，有效减少跑腿次数和等待时间，足不出户就可享受线下大厅同质服务。它可以打破空间的限制，使用移动终端或PC端接入系统，能够满足企业群众远程办理、多样咨询、帮办服务等需求。

  沙井街道便民服务中心积极引入了AI智能导办助手，通过“1+1”服务模式（1位首席帮办员+1个AI智能导办助手），进一步丰富了“e见帮办”服务方式，让办事窗口“活”了起来。

  “请问个体工商户注销需要什么材料？”面对居民咨询，帮办员话音刚落，AI智能导办助手已快速调取163项“e见帮办”服务事项的知识库，精准推送材料清单。“知识库涵盖了街道各部门的常见业务。这个智能导办助手凭借强大的数据处理和知识推理能力，不仅可以一次性快捷搜索到完整的信息，辅助人工导办，而且提高了帮办的准确性和专业性，效率翻倍！” 窗口工作人员感慨道。

  数据印证着服务升级的成果：办事材料提交数量减少40%，业务表单字段填写减少54%，审核收件平均时长由原来10～15分钟，缩短为5～6分钟，审批效率提升50%以上。一年来，红谷滩区通过“e见帮办”系统，区镇两级已提供帮办服务5000余人次。

  从楼宇商超的证照办理，到田间地头的三农服务；从“线上吐槽”的即时响应，到特殊群体的定制档案，红谷滩区深入挖掘服务场景应用，持续发力构建“1+9+N”信息化帮代办服务体系，各镇、街道立足辖区产业发展，形成“一地一策”特色服务，促使政务服务从“被动响应”向“主动作为”转变，让政务服务既有“云端”的速度，更有“敲门”的温度。（黄欢）