新余市围绕“打造新型工业强市”战略定位，紧扣“信用品牌建设”核心任务，以打造“信游新余+”样板为抓手，完善“天工之诺·信游新余”品牌培育机制和行业信用管理机制。至今，文旅品牌化发展已在新余雏形初显，“信用有价”的观念进一步深入人心。

　　完善“管信” 让品牌更可靠

　　完善信用制度“一张网”、健全以信用为基础的新型监管机制，是构建信用经济长效发展机制的有力抓手。

　　新余市建立起市政府领导任召集人、市文广旅局等24个部门为成员单位的试点工作联席会议制度。市文广旅局作为牵头部门，健全文旅市场信用监管制度体系，制定信用监管分级分类管理、守信激励、失信惩戒等制度办法。通过“城市大脑”，对接市信用信息共享平台，将市场监管、交通运输、卫生健康、生态环境等7个领域的“双公示”、行业信用评价等信息与文旅信用评价系统数据库进行共享。新余市政协发挥民主监督作用，组织开展加快推进文旅市场信用体系建设专题调研协商，就试点工作在评价体系制定、信用品牌建设等方面存在的问题提出意见建议。

　　为响应开展“无感监管、有感服务”信用化监管的要求，新余市选定旅行社、旅游住宿和旅游景区先行先试开展信用评价工作，设计文旅特色评价指标体系，将评价结果分为ABCD(优秀、良好、及格、不合格)四个等级，在“信游新余”小程序上开放展示，在不同部门间互认，作为执法部门开展信用分级分类监管的依据，对信用较好、风险较低的经营主体合理降低检查频次，减少对正常生产经营的影响。

　　围绕试点任务，新余市文广旅局还基于现有文旅消费品牌以及诚信经营商业品牌，制定“天工之诺 信游新余”信用品牌管理办法，涵盖信用品牌申报、认定、验收、授牌、动态管理、退出等各环节，以创促建、以创提质，引导文旅企业参与信用品牌建设。

　　引导“亮信” 让品牌更可感

　　新余市以游客需求为设计导向，开发集市场管理和应用于一体的“信游新余”小程序，上线信用信息录入管理、信用等级公示、信用宣传及文旅资讯等功能。

　　在小程序上，经营主体可以主动展示自身信用信息和“信易游”“信易住”等信用服务，增强游客信任感。游客也可以快捷查询文旅经营主体信用信息和信用评价结果，了解其诚信经营状况。在管理端，行业执法部门可将监管信息录入信用评价系统，形成实时监测信息，实现动态监管。目前，小程序已收录126家文旅企业，上线前3个月，访问量超过6.4万次。

　　同时，新余市在仙女湖景区打造文旅信用消费试点街区，创新“仙女管家”旅游服务，门票印制诚信宣传标语，开设信用管理窗口，引导所有商户主动承诺诚信经营，接受消费者监督。

　　落实“用信” 让品牌更有价

　　信用应用是形成品牌与消费互促互进闭环的黏合剂，也是推动品牌成为文旅发展新增长极的有效路径。

　　新余市建立文游行业信用品牌培育机制，引导鼓励全行业积极参与信用品牌建设。2024年5月，认定仙女湖景区、介桥古村、新余九洲国际旅行社等8家“天工之诺·信游新余”信用品牌企业，在当月的5.19中国旅游日主题活动上进行集中宣传推介。

　　基于旅行社等领域的信用评价结果，新余市优先推荐4家企业成功获评国家级夜间文旅消费聚集区、国家4A级旅游景区等省级以上旅游品牌。2024年至今已帮助13家信用良好企业获“文旅贷”“文企贷”4590万元。

　　目前，文旅行业信用评价和信用品牌结果已得到全市各部门统一认可，将在评优评先、宣传推广、资金奖励、金融服务等方面对信用品牌企业予以优先考虑，在行政许可、资质认定等方面提供便利化服务。

　　如今，“天工之诺 信游新余”品牌正在成为新余市文旅经营主体竞相追逐的标杆，品牌意识和诚信经营意识在经营主体间不断加深，带动全市旅游服务质量不断提升。2024年前三季度，新余全市接待游客人数和旅游收入分别同比增长23.53%和25.65%;旅游有效投诉降低至56起，均得到相关企业积极处理。(洪鸣)