近年来，南昌市西湖区人社局劳动人事争议仲裁院持续增强服务意识，提升服务水平，扎实做好相关服务工作，不断提升劳动者的获得感、幸福感、安全感。

  耐心解答，缓解劳动者情绪。对前来申请仲裁的当事人发放仲裁须知，由工作人员接待答疑，认真听取劳动者的诉求，耐心客观解答疑问，缓解当事人的情绪，提升劳动者的满意度。

  明确告知，让劳动者“少跑腿”。对有申请劳动仲裁意向的当事人提供仲裁须知，一次性告知申请程序;对手续、材料不齐全或不符合法定程序的，一次性告知其所需补正的手续和资料，或明确告知其应找哪个部门办理，努力为劳动者提供方便、快捷的仲裁服务。

  积极调解，保障劳动者权益。把调解工作贯穿到案件处理的全过程，充分发挥调解的重要作用，通过电话、上门沟通等方式主动沟通，实现简单争议案件及时调解，最大限度缩短办案时间，减少劳动者的时间成本，依法保障劳动者合法权益。（王琳）