“我想要表扬一下管理背诵滕王阁序的工作人员，非常的耐心也非常的辛苦，让外地游客体验感非常好。特此来电进行表扬……”5月3日，滕王阁旅游区收到一通来自外地游客的表扬热线，语气里充满了对景区人服务的肯定与赞许。

　　在刚刚过去的“五一”假期，滕王阁旅游区从提升软硬件入手，提高服务质量，各部门协同作战，形成了联合保障机制，确保景区秩序井然。

　　环卫保洁 我在岗

　　为确保能给游客一个良好的旅游体验，“五一”小长假期间，景区合理布局，在重要节点区域增设新型环保移动公厕16座，并安排专人做好移动公厕内卫生保洁工作，全体保洁员扎实做好清扫保洁、垃圾清运、公厕管理等环境卫生保障工作，为游客提供干净、舒心的如厕环境。

　　安全巡查 我在岗

　　“五一”假日期间，景区保安、属地民警、消防共同联动，“以综合行政执法导游”志愿服务为工作主引擎，为游客“涨知识”“添乐趣”、以最大热情为游客提供最优服务。同时，工作人员在各司其职的基础上，积极帮助游客寻回手机、钱包、身份证件等物品40余件，全部成功寻回失主，继承和发扬拾金不昧优良美德。

　　志愿服务 我在岗

　　“五一”期间，景区全员坚守岗位、加班加点，游客服务中心的咨询点更是实现了岗位前移。志愿者们积极行动，文明地引导游客进行线上购票，有效缓解了窗口的压力，也大大减少了游客的排队时间，他们热情地为每一位寻求帮助的游客提供热情、专业的导览、指引、咨询、应急、义务拍照等多项服务。用“志愿红”为景区文明增色添彩，用文明礼仪为景区增“颜值”提“气质”。滕王阁旅游区游客服务驿站在“五一”前正式启用，装修和设计风格也与滕王阁古建筑群相得益彰。整体以古朴典雅为基调，融入了传统的建筑元素和文化符号，既与滕王阁的历史韵味相呼应，又为游客带来了独特的视觉享受。驿站位于滕王阁旅游区东门入口处，站内设有休息区、咨询台、医疗点等设施， 为游客提供一系列便捷、贴心的服务。“五一”期间，游客服务驿站为近两万余名游客提供便民服务。

  设施保障 我在岗

  为保障游客安全、舒心畅玩，提升游览体验感，景区设施维护工作人员加大对各类基础设施的排查、维修、管护力度，就景区的硬件设施设备运行方面开展持续性巡检自查。同时，重新整合、规范统一景区各入口及园内老旧标识牌、导引牌，做好游客入园前及游园时的引导工作，保障游客游园的便利性，全力为游客创建干净整洁、安全有序、舒适美观的休闲、游览环境。(秦佳瑶)