为解决企业群众办事线下排队取号耗时长、拥堵等问题，景德镇市政务服务中心开发出智能取号系统，运用人工智能技术，优化取号流程、丰富服务内容，进一步提升企业群众办事体验感。

　　针对现线下排队取号存在的问题，景德镇市政务服务中心通过AI赋能，打造线上智能机器人“小瓷”。办事企业和群众通过微信搜索“赣通码”小程序，实名认证授权后，点击线上取号界面选择智能取号服务，以语音等形式告知自己想要办理的业务，“小瓷”即可自动匹配对应事项并一键为群众提供取号服务。

　　据介绍，完成业务办理后，“小瓷”还会自动收集业务办理人的线上评价等综合信息，为进一步改进和优化服务提供依据和参考，助推政务服务水平迈上新台阶。（记者王景萍）