“真是太感谢上饶站的工作人员了，半个小时内就帮我找到了遗失在候车室座椅上的随身包裹并帮我邮寄到家，目前包裹已顺利收到了，为你们的服务点赞。”这是一条来自贵阳袁女士登记在12306“温馨服务”中的一条表扬工单。

　　半小时内帮助袁女士顺利找到遗失包裹的工作人员正是上饶站“赣饶情”亲情服务台的工作人员汤红娇。2017年入路的汤红娇是个心细热情的“95后”，在这个河北姑娘的身上始终有一种热情爽朗的劲儿，在上饶站服务台工作的这几年里，她曾数次帮助旅客找寻到遗失物品，帮助重点旅客顺利进站也成为“家常便饭”，久而久之，“热心小汤”的称呼便在车站流传开来。

　　春运期间，汤红娇对旅客进行文明宣传引导。梁晓晨 摄

　　这天当班时，汤红娇发现在车站遗失物品客管系统中有一条求助工单，原来正是这位袁女士在乘车时不小心将随身包裹遗落在候车室内，看到工单上旅客的描述后，汤红娇立即起身前往袁女士描述的地点处寻找遗失的包裹。

　　汤红娇正在根据“爱心便条”对旅客遗失物品进行分类。 梁晓晨 摄

　　春运期间，旅客较多、行李更多，整个候车室想从这头穿到那头可不是件容易事，汤红娇侧着身子，挤在熙熙攘攘的人群中仔细寻找着袁女士的遗失包裹。

　　不知找过多少角落、来回走了多少趟候车室，20分钟后，最终发现袁女士的包裹被挤在了其他旅客的行李下。拿起疑似袁女士的包裹后，汤红娇依照旅客描述仔细核对，最终确定这就是袁女士的遗失包裹。找到袁女士失而复得的遗失包裹后，汤红娇第一时间联系失主袁女士，并帮旅客联系到顺丰快递，24小时内袁女士便收到了自己失而复得的包裹。(姜荣明、梁晓晨)