近年来，中国移动江西公司始终牢记驻赣网信央企初心使命，勇担网络强国、数字中国、智慧社会主力军责任，加快打造新型信息基础设施，夯实江西数字经济底座;以数智之力，赋能千行百业转型升级;以为民初心，做优用户服务新答卷。今年江西省两会期间，我们邀请到江西省政协委员，中国移动通信集团江西有限公司党委书记、董事长、总经理杨洋做客“新华全媒访谈”，与大家进行分享交流。

　　■为推进中小企业数字化转型建言献策

　　主持人：杨总，首先想请您为我们介绍下，今年的江西省两会，您带来了什么提案?

　　杨洋：结合省委经济工作会议部署和我省传统产业改造升级现状，我带来了关于大力推进中小企业数字化转型的提案，主要分析了当前中小企业数字化转型发展中存在的认知和预期不足、资金和信心不足、技术和人才不足等问题，从进一步加大转型牵引力度、进一步丰富转型支持政策、进一步夯实转型能力底座、进一步探索转型发展路径等方面提出了一些建议。

　　■夯实数字经济底座 新型信息基础设施提质升级

　　主持人：江西正深入推进数字经济做优做强“一号发展工程”，作为驻赣网信央企，中国移动江西公司怎样加快新型信息基础设施建设，夯实数字经济底座?

　　杨洋：中国移动江西公司始终牢记驻赣网信央企初心使命，奏响江西数字经济发展强音。其中，系统打造以5G、算力网络、能力中台为重点的新型信息基础设施，不断深化新型信息基础设施建设布局，近4年，累计完成投资220亿元，持续夯实我省数字经济底座。

　　一是推动“双千兆”网络协同发展。建成了我省规模最大的5G精品网络，累计开通5G基站超6.3万个，每万人5G基站数近14个，行政村5G覆盖率达95%。加快建设千兆全光网络，光缆规模约140万皮长公里，家庭宽带覆盖住户超2100万户，其中千兆宽带覆盖住户近1300万户，行政村及以上区域100%具备千兆接入能力;支撑全省11个地市均达到工信部千兆城市评价标准，9个地市已获评全国千兆城市，省内城市获评率全国第2。今年我们将持续锻造双千兆精品网络，率先实现全省行政村5G覆盖“村村通”，进一步打造千兆精品小区。

　　二是夯实算力网络发展基础。中国移动创新提出算力网络原创性理念，加速推动算力成为像水电一样，一点接入、即取即用的社会级服务，有力支撑全社会数据的价值挖掘。中国移动江西公司持续优化算力网络布局，构建以临空、白水湖、小蓝为核心的省级数据中心布局，持续完善“省+市+边缘”数据中心梯次布局，实现全省11个地市移动云边缘节点全覆盖，加快提升边缘计算能力。当前全省自建机房装机能力(含在建)到达2.9万架，其中IDC能力(含在建)近1万架，云服务器投产规模到达9100台，算力总规模达到每秒70千万亿次浮点运算，充分满足各领域的数据处理需求。

　　三是发挥能力中台赋能作用。能力中台作为中国移动新型信息基础设施的重要组成部分，是推进产业数字化转型升级的重要创新，更是服务国家数字经济发展的重要载体。中国移动江西公司积极发挥能力中台优势，积极赋能千行百业。打造“赣链”新型信息基础设施，构建江西唯一的区块链服务网络主干网节点，广泛应用于金融、版权保护、数字资产交易等领域。基于AI、大模型等战新能力打造红色数藏等新兴基础应用，围绕江西红色文化，发行人文、景观、特色IP系列的数字藏品，宣传红色教育、传承红色基因，增强文化自豪感。基于“梧桐风控”大数据能力，创新探索通信数据和金融数据的跨界融合，形成标准化、体系化的风控能力，提升客户资金财产安全。未来，我们将持续优化和提升能力中台的服务效能，为建设数字江西、智慧江西贡献“移动”力量。

　　■深化5G融合创新 赋能千行百业数智化转型

　　主持人：聚焦“走在前、勇争先、善作为”的目标要求，请您谈一谈江西移动在打造5G赋能千行百业数智化转型方面有哪些举措和成效?

　　杨洋：中国移动江西公司着力构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系，持续深化5G与新型信息技术融合创新，驱动生产、生活、治理方式变革。

　　一是推动生产方式数智化转型。加快推进数字化在生产各领域全环节的深度应用，多方面改善生产环节的供给能力。如在5G+工业互联网方面，聚焦我省“2+6+N”特色产业，助力实施“1269”行动计划，围绕平台、网络、安全三类核心要素，构建了完善的工业互联网平台能力体系，打造方大特钢、江铜德兴铜矿、江西玉山南方水泥等近30个5G全连接工厂标杆，在工信部公布的江西5G工厂名录中公司承建项目占比超60%。特别在智能采矿方面，结合我省矿山企业数字化转型发展需求，联合江铜集团、五矿集团、新钢集团等重点龙头企业围绕矿山安全、绿色、高效、少人化等发展需求开展5G领域合作，打造江铜德兴铜矿、五矿香炉山、新钢良矿等一批5G矿山标杆示范，逐步形成以锂矿为核心的锂电产业数字化转型整体解决方案能力，有力推动锂电新能源产业实现高质量发展，为我省乃至全国金属矿山的数字化转型积累了丰富经验。

　　二是推动生活方式数智化转型。高效满足人们在衣食住行各方面数智生活需求。如在5G+教育方面，完成学校、教育机构和教育资源中心等重要区域和节点5G网络全覆盖，同时打造在线学习平台，大力推广智慧作业、校园电视台两项智慧家校应用，学生可以通过5G网络参与远程教学，与优秀教师进行实时互动。在5G+智慧医疗方面，承建了江西省远程医疗平台，平台对接了超100家医院，通过5G+远程医疗平台，大大提高了农村医保服务的效率和覆盖率，为农村居民提供了更好的医疗保障。同时还打造了基于5G网络的中移急救系统，在景德镇、九江等多个区域落地应用。此外，在移动互联网方面，通过提供咪咕视频、移动云盘、视频彩铃、权益产品等不断构建丰富多彩产品体系，进一步提升人们获取、运用、交互信息的效率和品质。

　　三是推动治理方式数智化转型。加强数字政府、智慧城市、数字乡村、智慧社区等集成创新，发挥信息技术杠杆作用促进全社会绿色低碳发展。已打造智慧全南、智慧龙南等近10个智慧城市标杆。其中“数智龙南”代表江西参展了2023年的“数字中国”大会，受社会各界认可。

　　■人民邮电为人民 打造高品质客户服务体系

　　主持人：作为信息化服务的主力军，江西移动是如何以人民为中心，打造高品质通信服务，增进老区人民福祉?

　　杨洋：中国移动江西公司始终坚守“人民邮电为人民”的初心，从提升人民群众获得感、幸福感、安全感出发，持续激发客户对高质量信息服务供给的显性感知。

　　一是持续做优高质量产品供给。除了为客户提供号卡、宽带等基础通信产品、满足客户对高品质网络服务需求之外，还搭建了数字生活服务平台“权益汇”，发挥规模优势、渠道优势和运营能力，汇聚属地消费商户和生活服务，为客户提供“吃喝玩乐、衣食住行、娱乐健康”等便捷数字消费服务，消费商户超千家，门店超万家。

　　二是不断提升客户服务质量。恪守服务准则，做好“有温度”的高线服务，“精细化”的基线服务，“零容忍”的底线服务，打造“有名、有实”的心级服务品牌。升级服务措施，10086热线提供5G视频客服、AI智能服务，2023年累计服务近5800万人次;畅通用户诉求响应渠道，资费、网络等问题一键接入人工服务，热线人工话务15秒接通率达90%;开展“客户最多跑一次”服务，营业厅忙闲时线上透明可视、智能引导分流，缩短营业厅排队时间。建优服务口碑，开展“透明消费”专项行动，实现业务办理透明交付“六个一”(一张账单、一条短信、一选即办、一个工单、一个签名、只跑一次)，把知情权交给客户;推出线上可退可赔等10项服务标准，把公平交易权交给客户;打造货架式办理，客户自主勾选产品，支持客户7天无理由退费，把自由选择权交给客户。升级“适老服务”，丰富适老化产品，推出老年人专属“欢孝卡”，以及语音遥控器、老年版大屏电视、康养硬件等适老化产品，惠及40余万老年人，全年10086热线累计为270余万人次的老年用户提供一键接入服务。

　　三是践行央企使命筑牢反诈安全防线。多措并举提高垃圾短信、骚扰诈骗电话等不良信息治理水平，应用AI等新型技术手段，开展线上封堵和线下分析预警，实现多方协同联动治理。2023年，月均封堵垃圾短信7000余万条，拦截骚扰电话3500余万次，协助公安打掉电诈窝点3000余个，有力挽回大额经济损失，极大打击震慑犯罪分子，以实际行动守护人民群众的“钱袋子”。