近日，江西省牵头开展的二十四省（区、兵团）肾功和心肌酶生化类检测试剂省际联盟集中带量采购在南昌召开信息公开大会。在此次会议上，江西首次运用AI智能语音，在报价解密等关键时间节点通过智能外呼功能提前对120余家投标企业进行提醒，在开标环节采用智能播报功能对4000余条企业报价进行自动播报，大幅提升了医药价采的服务和工作效率。现场的AI智能语音引擎播报更是让参加投标的医药企业耳目一新。

  窥斑见豹，这只是江西省医药价格和采购服务中心不断提升药品医用耗材集中带量采购信息化标准化、深化招采管理子系统运用的一个生动缩影。近年来，江西省医药价格和采购服务中心主动适应新时代深化医药价格和集中采购改革新趋势新要求，不断提升医药集采平台服务能力，着力打造标准化管理机制和严密可追溯的平台运行机制，探索建立公共服务“江西模式”。

  咨询电话占线率高、分机少、短信公告触达不完全是长期以来困扰集采服务的难题。与此同时，话务量多而杂、问题细而碎、人员少也是困扰一线工作人员的难题。

  2023年1月，江西省医药价格和采购服务中心瞄准为广大服务对象提供多样、高效、快捷、准确的信息智能服务的目标，建设多元化智慧服务体系，运用AI智能，提供数字化暖心、爽心服务，有效实现了集采机构与服务对象之间的双向智慧服务。一方面，通过多元化服务渠道为医药企业提供在线咨询、智能解答、网上业务办理等服务；另一方面，通过智能外呼、定向发送短信等手段，向医药企业提供集采信息的精准触达服务，提升服务的效果和效率。多元化智慧服务系统上线运行三个月以来，总进线话务量达44331通，开发并新增业务场景250个，梳理问题类型3000种，咨询问题AI智能回复识别率达85%，智能语音回复4956条，有效提升电话咨询效率，减轻了一线人员的工作压力。此外，针对非工作时间的语音留言，24小时热线还能及时完成跟踪处理。

  未来，江西省医药价格和采购服务中心将继续以数字赋能为核心，依托智能语音识别技术、大数据分析、机器学习等先进的人工智能技术，为医药企业和公众提供服务快速、信息准确、指向明确的多元化智慧服务，持续提升医药价格治理现代化水平，让广大群众能够使用到更多质优价宜的药品和医用耗材，不断增进人民群众健康福祉。